“非常感谢小孔!我今天上午就打电话实名表扬小孔对工作认真负责，为顾客热心周到的解决困难，使我们感受到了出游天柱山的家一般的温暖，这样的好优秀青年应该大力表彰表扬!”6月4日清晨5:10，天柱山景区工作人员孔明收到山东游客发来的短信。

2024年6月3日下午18:20分左右，一对60多岁山东游客夫妻至景区大龙窝索道处，但索道已于17:30分（下班时间）关停。正在游客焦急之际，索道技术员孔明主动上前问询情况，得知这对游客从山东自驾车过来游玩，上午八九点上山，因醉赏山中峻秀风景而走了大循环，又因男主两个腿部韧带受伤，实在无法在坚持步行下山。了解到游客的困难后，孔明立即请示景区领导，第一时间安排了索道缆车上来，把游客搀扶至索舱。并打电话给景区车队为游客预约了景交，晚间20:00孔明再次打电话给游客，送去温馨牵念，悉知游客已安全到达游客中心，很是快慰。再次接到电话的山东游客，激动地说：“我正要打电话给感谢你，你就把电话打进来了，太暖心了！我们游玩了很多景区，从未遇见你这样暖心的优秀青年，我们一定要大家知道你，要让景区领导表彰你。”

6月3日晚上21:22分山东游客入住酒店安顿好后，立即给孔明发来了第一条感谢信息：“小孔好!今天真的太感谢你的帮助了!我查询天柱山旅游公司电话是05568920088，不知是否正确?如你有电话发给我，我怕打错电话了，我一定要实名表扬感谢你!”

6月4日上午9:00左右，天柱山景区400热线服务台收到山东游客的感谢电话。游客说虽然这次旅行遇到了困难，但天柱山工作人员及时有效提供了救助，让他们感受到了天柱山的温暖和高品质的景区服务、井井有条的景区管理，夸赞山上环境卫生干净，公厕卫生非常好，并说去了十几个景区，觉得天柱山是他们到的最好的景区，秀丽雄伟的风景给他们旅途带来了美好的回忆，回去一定要帮天柱山宣传，带他们的朋友过来，最后郑重的表示，非常感谢孔明昨天对他们的帮助。”

近年来，天柱山景区以人为本，游客至上，一直致力于诚意服务游客，通过开展素质教育、文明服务评比等活动，不断激励和引导全体员工提升服务意识，强化服务质量，整个景区营造出温馨文明的氛围，弘扬正能量。

“点点滴滴暖人心，丝丝缕缕见真情”天柱山景区面积很大，每天都有很多游客前来游玩，不慎丢东西的游客常有，所以景区内拾金不昧也是常有的事，而拾金不昧者有景交司机、景区环卫工人，也有游客。为此，景区管理工作微信群也成了“失物招领处”，及时发布一些失物图片讯息、招领讯息……，从速让每位失主体验“失而复得”的惊喜，感受景区美德，传递正能量。 

真情换得游客的情有独钟。天柱山人始终保持热情好客的精神面貌，真诚奉献的热忱态度，不断提升景服务品质，真诚待客、用心服务的情怀，温暖着旅途中的八方游客，四海游客也在用各自的方式表达着对天柱山景区的感激之情、赞美之情。集小美成大美！今后，天柱山景区将继续发扬助人为乐的优良传统，坚持全心全意为游客服务，用一颗金子般善良美好的心，在平凡的岗位上书写着不平凡！（夏荷）